某企业的产品是“螺蛳粉”,企业创始人张瑞敏很快发布了一篇关于新闻通稿的内部文章,交代了某企业在生产和销售螺蛳粉时,“在市场上与大品牌平分天下”的关键问题,让消费者难以相信这个企业。随后张瑞敏在后台给出了“有效联系方式”的截图,瞬间引起广大群众的质疑。
虽然内容、质量存在着一定的问题,但是通过我们日常的工作以及沟通交流,我们已经看出了这些问题。首先是一个螺蛳粉生产企业的产品在市场上与大品牌平分天下。他们生产的螺蛳粉源自于日本,在加工方面已经存在着一定的知名度,且螺蛳粉自身的品质没有问题。
为此,张瑞敏就在前台给出了“有效联系方式”的截图,立马引起了广大群众的质疑。也正是因为这些问题,很多网友认定了企业,才第一次被打脸。
企业在与新闻媒体沟通的时候,要注意和新闻媒体沟通的流程,避免出现失误,不然就会给媒体造成不必要的麻烦。比如张瑞敏的“事情”和“客服人员”的沟通,就完全没考虑到了问题。
新闻媒体“看热闹”了,企业就会“举轻若重”。在事件发生的第一时间,企业可以通过自己的媒体来发布相关信息,最大限度地降低危机对企业的伤害。
当事情被报道出来之后,企业就应该为这个事件负责。要反应快,第一时间,想办法将事情说清楚,而不是在网上看热闹。
在这个过程中,如果企业没有掌握新闻媒体报道的主动权,不知道媒体报道的“谁”,那么就无法在第一时间对企业进行正面的报道。
在这种情况下,很多时候,企业会借助媒体对自己的一些负面消息进行报道。这时,企业应该认识到,在一些负面消息发生之后,企业不要急于撇清关系,而应该先与媒体联系,说明情况,从而用事实来证明事情的真相。
在媒体报道了事实之后,企业要对相关媒体报道做出的回应,具体回应内容要有依据,不能是企业的态度就决定了责任。
当企业把媒体报道的真相,清晰准确地公布出来之后,就算问题很严重,也应该向媒体及其他相关利益相关方进行说明,表明自己的态度。揭秘高效微信软文推广范本,让你的产品火爆市场
今天我们的主要主题是从以下五个方面来阐述高效微信软文推广的范本:
一、用好关键词,引人入胜
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