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后真相时代公司发稿的伦理困境与应对策略
危机公关不是一场漫长的纠纷,一次大火中所有人都措手不及,危机的终极解决之道就在于直面这场危机。但是面对危机公关,如果公司对事态的处理不够积极,事态可能迅速演变为一次大火。
无论危机公关的处理是不是取得成功,如果公司态度没有改变,事态会在前期被消耗。
所以,对于公司危机公关而言,公司必须学会为自己找到一个好的处理方案,从此化解危机。
处理危机的关键是承认事实,表达意见,有制度应对危机。这里需要特别强调的是,公司没有那么多的时间去核实信息,也不能完全遵循“先由后由”的处理方式,公司危机公关应该向潜在顾客提供具有新闻意义的事物。
此外,危机事物的处理不应该只是通过对公司、对商品、对潜在顾客的道歉、对合作伙伴的补偿等方式,而应该从正面角度出发,将事实真相揭示出来,展示出公司诚恳的态度。
除此以外,还必须明确一下处理危机的目的:
第一,公司危机公关应该坦然面对,万万不能把矛头指向负面信息,否则非常容易对公司的声誉造成影响。
第二,公司危机公关应该站在潜在顾客立场上,把潜在顾客看得清清楚楚,因此公司要敢于承认错误,然后坦然地承认错误。
第三,公司的危机公关应该敢于直面,把潜在顾客看得清清楚楚,因此,公司要学会从潜在顾客角度考虑问题,不要因为潜在顾客的一言一行而敷衍了事。
危机公关的目标:
1.要在危机发生后立刻回应,要进行真诚的沟通,要学会运用第三方的力量,向大众解释清楚事物,以避免引起大家的误解。
2.要学会向外界宣传,表明公司的态度,澄清事实。
3.要学会解决问题的原则,如果可以够妥善处理问题,要做到真正的令人信服的方法,
4.要学会坚持以事实为依据,以承担责任的态度与公众进行沟通,不要让公众感受到愤怒,使舆论引导朝着好的方向发展。
