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第一步:1、接到销售电话,必须从CRM网站上确认是不是需要添加到我们的公司微信。

2、进入CRM网站,看是不是需要添加到我们的公司微信。

3、查看下是不是需要添加到我们的公司微信,如果不需要添加,直接加入公司微信。

第二步:填写我们的公司微信的公司联系方式。

4、确认到会后的会面接待。

5、公司微信如何与顾客沟通。

第六步:收到公司的回复,并在此基础上统计人员表格。

第七步:咨询工作开始,如果人员有问题,我们根据反馈表进行沟通。

第八步:顾客咨询结束,我们收到顾客的所有信息,包括顾客头像,公司号、联系方式、微信等,通过这种信息去了解顾客的真实需求,同时对于存在的问题及时反馈。

看到此处,你也许会问,我为何要添加微信?我们为何要微信客服?是为了通过微信直接和顾客沟通?还是为了看到最新的关于客服营销的案例,方便后续沟通。

你会问,这次联系我怎么做的?你要说,我们的内容都是可以通过汉字在微信平台上进行进行展现和传播。

那么在这一阶段,客服应如何进行呢?其实这一个需要看每个人的使用习惯。比方说,我是一个人,我的朋友圈大多数是顾客,而他也许会关注我的朋友圈。

在这一个时刻,你必须是一个解惑的人。因为如果你的话,那么在发布图文的时候,你只有不断的回答受众的问题,在解决他的问题的同时,为他送一个优惠券。

在完成这一个顾客分析后,你要建立顾客的数据库,而数据库的文案可包括:

我的朋友圈,平时发过什么内容,关注的人多的那些人,我的主要商品是什么,在公司里面主要做什么,等等。

这些都是我在长时间跟踪和经营的。

我的微信的关注人,他的朋友圈,他的这些人,它有没有办法去做维护。