极致服务是怎样炼成的？拆解让你心头一暖的三个细节

���·������������ɵģ����������ͷһů������ϸ��

�����¿�ʼ��

����û�й����֡����߽�һ�ҵ��������ij������󣬸о������ر��������õ�����Ը����˾��Ƽ�������Ը��Ϊ���֡����ܵ��չˡ��ĸо��ึһ��Ǯ������ʲô���ķ��񣬲��������������ģ���������������ǽ���������ˡ������ˣ���������ϸ�·��� �����������

ϸ�·������꣺��Ԥ��������������

���������ķ��񣬺ܶ�ʱ����������㿪��������Աһ��ɨ������֪���˿Ϳ�����Ҫʲô������δ����ѵı��£�����ϸ�·���Ķ�����λ����������ô���͵ġ�����������
* ���Թ�ɫ�ǻ��������˿������Ĵ�������������ϴ�ּ��˵�����С���İ��������������������϶�ͯ�κͲ;ߣ����Ŵ��С����ͷ�󺹣���ë��������ϡ�
* ����ѯ�����ŵ���һ����Ȼ���ĵġ�����ͷ�����ţ���Ҫ����Ȧ�𣿡����ߡ����ţ���費��Ҫ�����п����������ܱ��º�����������ˡ�
* ����ƫ�ó��ӷ����ܼ�ס���͵Ŀ�ζϰ�ߣ����硰���������Ǻ���ʽ�����Ƕ԰ɣ�������˲�����������ϵ��

�������м��������ȵ꣬�ϰ��ܼ�ס��ͼ�ʮ�˵����ֺ�ϰ��ƫ�á�������ÿ��ȥ�����ö�˵������ʽ���ض����ӿ��ȶ����͸ճ�¯�Ŀ��̾��Ѿ���׼���ˡ����ֱ��ǵõĸо������˲���ǿ�ҵĹ���С�

��������ģ�ǡǡ����Щ��΢�������

����Ĵ��ܿ��ܶ���࣬���������㡰��ͷһ����������ӡ����̵����������ģ���������Щ�����۵�Сϸ����Ϊɶ��
* ���������΢С�ж����������������ʱ�������ϰ�ͷ����Ƥ��ͷ��ֻ����ܷ�����Ƶ�ͷ��ڷ��ֿ������Դ���ͷ��ϰ�ߺ�ĬĬ�Ѷ���ı��������ڳ��ռ䣻�����ڹ˿;��ò��е���ʱ�����Ǽ򵥻����������������������ͷ���ˬ�Ĺ��̡�����Щ�ɱ����ߵ�С���ģ�����������޴���
* ���Ի�ϸ�ڵĹ�����������ʲôϸ������ˣ���ʵ˵�������˶��졣�����ر����⹫�����򣨱���ϴ�ּ䣩�����Ⱥ�ֽ���Ӧ�Ƿ���㣻�����ر������������Ĺػ����������������ĬĬ���Ȳ�㵹�µ�ˮ���������ڵ�������ʱ��������С�����֡�����˵�������ĸ�����ֱ�Ӵ����˸ж�����ЩСС�ġ��������ܵĹ��ն����������������ض���ʱ�̻��������ǡ�

������֪������Ʒ�����ǰͿˣ�Ҫ���Ա��ֽ������д�˿����֣�����ֻ��һ�������������������ϸ����Ȼ΢С���������ݵ���Ϣȴ����ȷ���˿���æµ�У���Ա�����ϳ��㡣������ʾ�˸��Ի��������Ҫ�������ռ���

û��֧�ŵĸж�ֻ��꼻�һ��

����Ϊ����þ��Ǽ�������Ա̬�Ⱥá�΢Ц��������ˡ������ܳ����ṩϸ�·���ı�����һ��ǿ���֧����ϵ����ת�����Ŷ�Э���͸�Ч�������е���

• ��Ϣ��ͨ�ǻ�ʯ��ǰ̨�۲쵽���˲�ϲ����ˣ�����Ϣ�������ϡ�׼ȷ���ݵ����ÿһ������������м�����ӣ�ǰͷ�IJ��Թ�ɫ�ͳ������ù���

• ��Ч��Ӧ���������˿͸վ����֣�����Ա��Ŀ����Ѿ���׽���ˣ��˵��յ��꣬�����Ѿ���ʼ���ˡ�����˳���ġ�����û�еȴ��ķ�������������������˼������ʡ����뿴��һ��ָ����ȥ����û������ٴ������Ҳ�ᱻĥ��ɣ�

• �Ŷ�Э���޷��ν���ϸ�µķ����ǵ�����ս��ǰ̨������ʲô������ij���������Ա�����඼��Ҫ����������������ǰ̨�ͺ����֮��Ҫ��Э����׼������ô˵�أ���͸�������Ҫ�ð��䣬�÷���Ҳ�������̳���Эͬ�Ǻ��Ļ����������Ų����ѹ������������Թ˿͵ĵ�һ��Ա�����ϡ�

����������һ�Ҳ������߷��ڵ��˸����Ʋ�Ʒ������Ա��ŵû���⣬�����Сʱ���޶�����ϸ�ʲ�֪���������ں����ͨ���ڣ����߹ؼ�ʳ����ʱ��ȱ���˿Ͳ�֪�顣��ʱǰ̨����̬���ٺ�Ҳ���ֲ�ʧ��С�

ϸ�·���Ļر���Զ��ֹ��Ǯ

�̼�����Ǯ�����񣬳�������о��õ㣬����ֵ��ֵ���������ϰ������Ŷ��壺

• �˿�ճ�Ա�����������ϸ�µķ������飬�������ۿ۸�����ס��������Ϊ����������Ѹ��ơ�˭���뱻���ĶԴ���һ��������ϸ�¸У����Ϊ�˿��������Ҳ��ɡ������ɡ����뿴��Ϊɶ��Щ�ֽ�ĬĬ���˼�ʮ����ϵ��������������ܴ�̶Ⱦ����ڽ���ַ����Ƿ�֪��֪�׵����ķ���
• �ڿ��ഫ����ѹ�����˱��ر��ܵ��ط������������ס�������ѡ������� �������Է�������Ч��Զ����Ǯ��Ӳ�㡣���Ҹ���˵���Ǽҵ�ķ�����ˣ��������׿��ӵ��˶����������ߣ��� ������ʵ�ڱ����Դ�ǿ��˵������
• ����Ʒ����۵�������ͬ���ǿ��ȹݣ�Ϊɶ�е�������󣿻�����ࡢ���ȶ�������ܲ����Ƿ��ù˿͸е��������ر�ġ��ķ����ֵ���Եø���ֵǮ����Ʒ�ʵķ���������Ȼ�ܴ������ߵļ۸�֧������

������˵����������ر���Ȼ�ɹۣ�ȴ�������Լ�ʱ��Ч������Ҫ���ij�����Ͷ���������

������յ㣺��ֻ�ǽ�����⣬���Ǵ���ж�

���·�����ʲô����������ǰ̨С���������ʱ���������ʺ��ǿ���ʦ���������ϵĶ���ͼ�����Ƿ���Ա������ǡ�ú��õij���ߡ�

������������ļ��·��������������δ�����ڣ��Է�ȴ��Ȼ�������ϸ����΢��һ�ξ�׼�����˾�̾��Ԥ�⡢һ�δ�����������˺��޺��֮�ǵı��ϡ����ַ������ǵ����Ľ�����⣬����һ���������Ρ�������������й�����

˵���ף����µ�ϸ�·��񣬲��������ù˿͡����⡱���ֶΣ��������Ϊ�˲�Ʒ�ĺ��ļ�ֵ֮һ��һ�������޷��ܾ����ĸ���Ը�񵥣������ᷴ������������ʲ������ָо���ǡǡ�Ͳ�����Щ���ĵ�ϸ������

�����½�����